Według raportu Accenture Technology Vision, era cyfrowa dobiega końca, a wraz z tym zjawiskiem zmieniają się oczekiwania konsumentów. Co to oznacza dla przedsiębiorców?
Sztuczna inteligencja zmieni biznes
W badaniu ok. 60% dużych firm w Polsce i na świecie zadeklarowało zwiększenie inwestycji w sztuczną inteligencję. Technologia ta odegra znaczącą rolę w transformacji przedsiębiorstw, które chcą jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby konsumentów. Za sztuczną inteligencją na liście znalazły się także rozwiązania internetu rzeczy, blockchain, rozszerzona rzeczywistość oraz robotyzacja.
Tempo wdrażania innowacji wzrosło o 97%
W badaniu Accenture Technology Vision wzięło udział 6 672 przedsiębiorstw z 27 krajów. Ze zgromadzonych danych wynika, że tempo wdrażania innowacji w biznesie w ciągu ostatnich 3 lat wzrosło o 94%. Wśród polskich ankietowanych odsetek ten był wyższy niż średnia i wyniósł 97%. Wzrost ten spowodowany jest zmianami technologicznymi i związanymi z nimi rosnącymi oczekiwaniami klientów, którzy chcą oszczędzać czas i pieniądze dzięki spersonalizowanym ofertom oraz realizacji zamówień „na żądanie”.
Technologie cyfrowe stały się powszechne
Nowe podejście konsumentów do kupowania produktów czy korzystania z usług jest wynikiem upowszechnienia technologii cyfrowych. Autorzy raportu sugerują, że wchodzimy już w erę postcyfrową, w której rozwiązania cyfrowe nie tyle straciły na znaczeniu, co stały się po prostu szeroko dostępne dla przeważającej grupy ludzi.
5 trendów dla inwestycji technologicznych
Autorzy badania wskazali pięć trendów, które w najbliższych 3 latach zdominują technologiczne inwestycje. Należą do nich:
1. „DARQ Power”, czyli połączenie technologii blockchain, sztucznej inteligencji, rozszerzonej rzeczywistości i komputerów kwantowych. Ten trend to technologia zupełnie nowa, która pozwoli stworzyć nową ofertę dla konsumentów.
2. „Cyfrowy Klient” zakłada połączenie technologii cyfrowej z budowaniem bliższych, ludzkich relacji. Firmy będą w stanie lepiej odpowiedzieć na potrzeby konsumentów, śledzić ich zainteresowania i przygotować spersonalizowaną ofertę w bardzo transparentny sposób. Dzięki temu nawiązywać będą relacje oparte na zaufaniu i lojalności.
3. „Człowiek+ w pracy” to trend związany z wykorzystaniem technologii w środowisku pracy już na etapie poszukiwania i przyciągania potencjalnych pracowników do firmy. Pozwoli on także na zwiększenie atrakcyjności miejsca pracy, co nie tylko przyciągnie nowe osoby, ale także zatrzyma już zatrudnione.
4. „Bezpieczne Ekosystemy” – ten trend położy szczególny nacisk na zapewnienie wysokiej jakości bezpieczeństwa dla przetwarzanych danych nie tylko przez samo przedsiębiorstwo, ale przez cały ekosystem partnerów. Badanie pokazało, że zaledwie 29% kadry zarządzającej w ankietowanych firmach ma pewność, że ich partnerzy odpowiednio dbają o spełnienie rygorystycznych norm gwarantujących bezpieczeństwo i eliminujących cyberryzyko.
5. „Rynek Chwili” to identyfikowanie i spełnianie potrzeb konsumentów tu i teraz. Trend jest przede wszystkim odpowiedź na oczekiwania młodego pokolenia, które chce otrzymywać spersonalizowaną ofertę, dostępną poprzez kanały dostępne dla niego w każdej chwili.
Źródło: Newseria
