Klienci sektora ubezpieczeń przenoszą swoje oczekiwania z sektora bankowego, który to w Polsce należy do najbardziej zaawansowanych technologicznie na świecie. Ubezpieczyciele nie są obojętni na zmiany nawyków konsumentów i starają się dotrzymać bankowcom kroku, wdrażając coraz to nowe rozwiązania. Choć na tym polu jest jeszcze wiele do zrobienia, to jednak pojawia się w kraju coraz więcej start-upów ubezpieczeniowych pracujących nad innowacjami (insurtech).
Usprawnienie wewnętrznych procesów
Uproszczenie procesów wewnątrz firm to jeden z dwóch głównych aspektów, na których skupiają się ubezpieczeniowcy. Klientom zależy na zminimalizowaniu czasu, który muszą poświęcić na załatwienie spraw z agentem lub z doradcą ubezpieczeniowym – większość woli sfinalizować transakcję za pomocą internetu i aplikacji mobilnych. Aby zautomatyzować ten proces, w kontekście wdrażania innowacji, ubezpieczyciele stawiają na zaawansowaną analizę danych o kliencie, społeczeństwie i ryzyku ubezpieczonego, które da się sprawnie i trafnie ocenić. Zastosowanie może tu znaleźć technologia blockchain.
Usprawnienie kontaktów z klientami
Preferencje co do korzystania z cyfrowych usług i takowych kanałów kontaktu wymuszają na ubezpieczycielach przyspieszenie wydawanych decyzji ubezpieczeniowych, przygotowywania ofert i polis. Ażeby skrócić dystans pomiędzy firmą a klientem – korzystne może okazać się zastosowanie rozwiązań z zakresu robotyzacji procesów. Robo-advisory, czyli cyfrowe platformy transakcyjne, zapewniające zautomatyzowane, oparte na algorytmach usługi zarządzania finansami – mogą zostać zaadaptowane przez sektor ubezpieczeniowy i skutecznie usprawnić jego funkcjonowanie.
Źródło: Newseria.pl
